Життя у соціальному житлі має свої плюси: дешевше, близько до роботи чи шкіл, часто у спокійних районах. Але щільність проживання та різноманітність мешканців створюють інколи складні ситуації. Однією з найпоширеніших проблем стають сусіди, які постійно скаржаться — на шум, запахи, сміття або будь-які інші дрібниці. Для українських біженців, такі конфлікти можуть здатися непереборними. Втім, вихід є.
Для початку варто зрозуміти, що, так званих, сусідів-скаржників умовно можна розділити на декілька категорій:
- Перфекціоністи — контролюють кожен дрібний недолік і пишуть десятки звернень.
- Шумові детективи — реагують на кожен стукіт, навіть якщо це звичайні звуки життя.
- “Постраждалі” — переконані, що сусіди навмисно псують їм життя.
- Агресивні активісти — не тільки скаржаться, а й можуть провокувати словесні чи фізичні конфлікти.
Як на них реагувати?
Не реагуйте емоційно одразу. Краще записуйте дати, час і зміст інцидентів. Якщо скарга безпідставна — зберігайте копії листів або SMS від сусідів чи адміністрації.
Спробуйте пряму розмову. Для цього оберіть момент, коли обидві сторони спокійні. Використовуйте “я-повідомлення” (“Я чула, що вам заважає мій шум, хочу зрозуміти, як ми можемо вирішити це”).
Якщо конфлікт не вирішується, залучайте третю сторону. Наприклад, можна звернутися до адміністратора будинку або соціального працівника, який відповідає за житло.
Офіційна відповідь на скаргу
У багатьох країнах (наприклад, у Німеччині, Франції, Бельгії) можна письмово подати контрзаяву на скаргу, щоб ваша позиція також була зафіксована.
Якщо ж скарги переростають у цькування або погрози — повідомляйте поліцію. Крім того, зберігайте аудіо/відеозаписи та свідчення інших сусідів.
Втім, краще запобігти конфліктам заздалегідь, аніж потім гасити цю «пожежу».
Тому дотримуйтеся правил тиші (наприклад, у Німеччині з 22:00 до 7:00 і в неділю — повна тиша).
Використовуйте килими чи підкладки під меблі, щоб зменшити шум. Повідомляйте сусідів про ремонт заздалегідь. Не залишайте особисті речі у спільних коридорах чи на сходах.
І пам’ятайте, що у багатьох країнах ЄС орендодавець чи муніципалітет цінує орендарів, які не створюють конфліктів. Якщо ви зберігаєте спокій, документуєте ситуацію і дієте офіційно — це допоможе зберегти житло навіть при активних “скаржниках” поряд.